Comment nous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail bleumaline@gmail.com. Nos e-mails sont consultés tous les jours, et nous y répondons chaque soir.

Vous pouvez également nous contacter sur Instagram.

Quelles matières pour nos bijoux ?

Nous souhaitons vous proposer des bijoux de qualité, résistant au temps et vous suivant dans vos aventures, de jour comme de nuit. Nos collections sont ainsi essentiellement en acier inoxydable. Certains produits peuvent également être dorés à l’or fin. 

Dans tous les cas, la matière de chaque bijou est indiquée sur la page produit de chaque article.

Y a-t-il régulièrement des réassorts sur les gammes ?

Nos bijoux sont proposés en petite quantité, voire en éditions limitées. Il se peut donc que votre coup de cœur soit en rupture de stock, et non réapprovisionné. 

N’hésitez tout de même pas à nous écrire à bleumaline@gmail.com, avec comme objet « réassort », ou nous faire signe sur Instagram pour avoir des informations sur notre stock et/ou réassort éventuel. 

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez l’e-mail de confirmation. N’hésitez pas à consulter vos spams ou courriers indésirables si cet e-mail n’apparaît pas directement dans votre boîte de réception après validation et paiement de votre panier.

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation

Le message de confirmation s’est peut-être glissé dans vos spams ou courriers indésirables : n’oubliez pas d’y jeter un oeil.

Si l’e-mail ne s’y trouve pas, alors contactez-nous. Il se peut qu’une erreur de frappe dans l’adresse e-mail se soit glissée ou que le paiement ne soit pas passé.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail vous sera envoyé contenant le numéro de suivi de votre colis. Selon le transporteur, un délai sera nécessaire afin de pouvoir vous connecter au suivi de votre colis.

Je n’ai pas reçu mon colis… que faire ?

Pas de panique ! Avez-vous interrogé votre voisin(e), concierge ou entourage ? Il se peut que quelqu’un ait receptionné votre colis pendant votre absence ? Si tel n’est pas le cas, écrivez-nous à bleumaline@gmail.com, avec comme objet « colis perdu ». Nous mettrons tout en œuvre pour le retrouver. 

Le site et son module de paiement sont-ils sécurisés ?

Notre site ainsi que les transactions qui y sont effectuées sont sécurisés.

Je souhaite retourner un article, comment faire ?

Légalement, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer un retour suite à un achat sur Internet.

• Vous avez réceptionné la commande il y a moins de 14 jours : vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant l’option « retour » (échange ou remboursement) ainsi que le numéro de commande/facture. Nous vous contacterons alors avec une réponse avec la marche à suivre.
• Vous avez réceptionné la commande il y a plus de 14 jours : contactez-nous également via notre formulaire de contact en sélectionnant l’option « retour » (échange ou remboursement) ainsi que le numéro de commande/facture. Nous vous fournirons un retour adapté à votre situation.